Reklamationsanmeldelse

Vi beklager, at du eller din kunde ikke er helt tilfreds med det produkt, der er købt hos os.

Hvis du er forbruger og ønsker at reklamere et Kährs-produkt, skal du henvende dig til det sted, hvor du har købt produktet, dvs. Kährs’ kunde, som kan være en butik, en gulventreprenør eller en bygherre. Vores kunde vurderer problemet eller skaden og kontakter os for konsultation i tilfælde, der er svære at vurdere.

Ifølge forbrugerkøbeloven og forbrugertjenesteloven er det købsstedets ansvar at håndtere en produktrelateret reklamation over for dig som kunde. Vi som leverandør har derefter aftaler, der regulerer forholdet mellem os og vores kunde. Det er derfor dit købssted, du skal henvende dig til, hvis du har spørgsmål vedrørende det produkt, du har købt.

Hvis du er bestiller eller forvalter og ønsker at reklamere et Kährs-produkt, skal du henvende dig til det sted, hvor du har købt produktet, dvs. Kährs’ kunde, som kan være en butik, en gulventreprenør eller en bygherre. Vores kunde vurderer problemet eller skaden og kontakter os for konsultation i tilfælde, der er svære at vurdere.

Som forhandler af vores produkter, via butik eller projekt, har du ansvaret for at håndtere reklamationer fra din kunde. Som forhandler skal du altid foretage et første besøg og en kontrol for at indhente de nødvendige oplysninger, før reklamationsprocessen sættes i gang.

Som forhandler indsender du et reklamationskrav ved at udfylde Kährs’ reklamationsanmeldelse via formularen her. Du skal udfylde alle oplysninger på én gang; en påbegyndt registrering kan ikke gemmes og fortsættes på et senere tidspunkt.

For at vide, hvilke oplysninger du skal udfylde, kan du se i PDF-filen. Disse oplysninger har du brug for til at lave en reklamationsanmeldelse. Denne PDF-fil er kun som grundlag for, at du kan kontrollere, at du har alle oplysninger klar, når du skal registrere din sag. Vi behandler kun sager, der er indsendt via formularen her på hjemmesiden, ikke via mail.

Hvis en reklamation er anmeldt, og det ved kontrol og/eller afhjælpning viser sig at være et lægningsrelateret problem, at problemet kan henføres til undergulvet, eller at der er afgivet urigtige oplysninger, afbryder Kährs sagen. I sådanne tilfælde forbeholder Kährs sig retten til at opkræve vores forhandler et engangsbeløb på DKK 5000 + eventuelle rejseomkostninger og fragtomkostninger for materiale.

Dit kundenummer begynder med DK efterfulgt af 5 eller 6 cifre.